Conditions générales de vente
Ô Vanille!
Achat sur le site www.ovanille.com
Identité du vendeur
Société Ô Vanille!
26 Rue du bois, 78320 La Verrière
Tél. : 06 25 30 83 16
SIREN 944 877 414
Email de contact : contact@ovanille.com
Préambule
Les présentes conditions générales de vente (ci-après « CGV ») régissent les relations contractuelles entre Ô Vanille! et toute personne (ci-après « le client ») effectuant un achat via le site www.ovanille.com (ci-après « le site »).
Toute commande implique l’adhésion pleine et entière du client aux CGV en vigueur au jour de la commande. Ces CGV prévalent sur tout autre document.
Ô Vanille! se réserve le droit de modifier ses CGV à tout moment. Les conditions applicables sont celles en vigueur au moment du paiement de la commande.
1. Produits
Les produits proposés sont ceux présentés sur le site dans la rubrique « La boutique en ligne ». Ils sont disponibles dans la limite des stocks disponibles. Ô Vanille! se réserve le droit de modifier son offre à tout moment, sans préavis.
2. Acceptation de commande
Le client reconnaît avoir lu et accepté sans réserve les présentes CGV. L’acceptation est matérialisée par le clic sur le bouton « payer » lors de la validation du panier.
3. Disponibilité des produits
En raison de leur fabrication artisanale et de leur caractère périssable, certains produits peuvent être temporairement indisponibles. Ô Vanille! pourra alors substituer un produit manquant par un autre de qualité et de valeur équivalente ou supérieure, sauf demande contraire du client.
4. Prix
Les prix sont exprimés en euros, toutes taxes comprises (TTC). Ils n’incluent pas les frais de livraison, facturés en supplément. Ô Vanille! se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, mais garantit au client le prix indiqué au moment de la commande.
5. Paiement
Le paiement s’effectue en ligne via un module sécurisé. Le règlement est exigible en totalité au moment de la commande.
Ô Vanille! se réserve le droit de refuser toute commande en cas de litige antérieur avec le client.
6. Livraison
Les expéditions ont lieu du lundi au vendredi.
- Livraison en point relais : 24h ouvrées*
- Livraison à domicile : avant 13h le lendemain*
*Les délais sont indicatifs et dépendent du transporteur.
7. Conservation et emballage
Chaque commande est préparée dans notre atelier avec le plus grand soin. Les produits sont emballés individuellement de manière sécurisée pour garantir fraîcheur et protection pendant le transport.
8. Réclamation et retour
En raison du caractère périssable des produits, toute réclamation doit être formulée dans un délai de 7 jours après réception. Toute réclamation ne pourra être pris en compte que sur preuve d'une vidéo prise à l'ouverture du colis.
Aucun retour ne pourra être effectué sans notre accord préalable. En cas d’accord, le client renverra les produits non consommés, dans leur emballage d’origine, à ses frais sauf accord particulier.
9. Droit de rétractation
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits périssables tels que les denrées alimentaires.
10. Modification d'une commande ou colis non reçu
Pour toute modification de commande (adresse, date, etc.) ou déclaration de colis non reçu, contactez notre service client par WhatsApp au 06 25 30 83 16.
11. Responsabilité - Cas de force majeure
Ô Vanille! ne saurait être tenue responsable de l’inexécution du contrat en cas de force majeure (grèves, intempéries, blocages logistiques, etc.).
12. Données personnelles
Les informations recueillies sont nécessaires au traitement de votre commande. Elles ne sont ni revendues, ni utilisées à d’autres fins. Le client dispose d’un droit d’accès, de rectification et de suppression en adressant une demande à :
direction@ovanille.com
13. Litiges et méditation
En cas de litige, le client peut adresser une réclamation à Ô Vanille!. S’il n’obtient pas satisfaction dans un délai de deux mois, il peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation :
MCP MÉDIATION
- Site : www.mcpmediation.org
- Adresse : 12 Square Desnouettes – 75015 Paris
À défaut de solution amiable, les litiges seront de la compétence exclusive des juridictions françaises.